В разі настання гарантійного випадку, куди звертатись за технічною підтримкою?

Проблема:
Користувач придбав обладнання Schneider Electric, але під час експлуатації виникла несправність, яка може бути гарантійним випадком. Потрібно зрозуміти, куди звернутися для отримання технічної підтримки та гарантійного обслуговування.

Лінійка продуктів:
Всі продукти Schneider Electric, що мають офіційну гарантію виробника. Ознайомитися з переліком товарів можна перейшовши на вкладку "Продукти" на нашому офіційному сайті за посиланням: Schneider Electric Україна | Ваш партнер у сфері енергетичних технологій

Середовище:

• Кінцеві користувачі та організації, які придбали обладнання Schneider Electric.
• Ситуації, коли обладнання встановлене та введене в експлуатацію, але виявлено дефект або несправність.

Рішення:

1. Зверніться до продавця товару

   • Перший крок - контактувати з магазином або дистриб’ютором, у якого ви придбали обладнання.
   • Продавець зобов’язаний прийняти товар на діагностику та організувати гарантійне обслуговування в межах терміну дії гарантійного обслуговування.

2. Збережіть документи

   • Обов’язково зберігайте чек, гарантійний талон та заводське пакування (якщо можливо).
   • Ці документи підтверджують право на гарантію.

3. Зверніться до Центру підтримки Schneider Electric

   • Якщо продавець недоступний або потрібна додаткова консультація, ви можете звернутися до офіційного центру підтримки Schneider Electric.
   • Контакти служби підтримки доступні на офіційному сайті: https://www.se.com/ua.
   • Ви отримаєте технічну консультацію, допомогу з діагностикою та інформацію про найближчі авторизовані сервісні центри.

4. Додаткові поради

   • Не намагайтеся самостійно ремонтувати обладнання, щоб не втратити гарантію.

Опубліковано для: Schneider Electric Україна