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Servicio de supervisión remota

Un servicio de control remoto 24/7 que emplea técnicos cualificados para controlar el estado de los equipos de infraestructuras físicas.

Servicio de supervisión 24/7 como función de soporte primaria o secundaria

Schneider Electric Imagen del producto APC Brand
Servicio de supervisión remota
  • Características

    El servicio de supervisión remota basada en red en tiempo real es seguro y fácil de usar, y actúa como un segundo mecanismo de control que vigila la salud y el estado de la infraestructura física de su empresa. El servicio de supervisión remota notifica mediante llamada personal al cliente cualquier problema que pueda llegar a tener trascendencia. Posteriormente comprobamos que se ha realizado el contacto adecuado para explicar y resolver los problemas identificados. Garantizamos una cobertura total mediante dos centros de supervisión remota donde consultores profesionales procesan la información recibida de los dispositivos de los clientes y ponen en marcha una respuesta apropiada, lo que incluye registrar el incidente, ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico y teléfono y elevar los asuntos a las instancias correspondientes según lo necesario y de acuerdo con los acuerdos de servicio.

    Ventajas

    Agilidad
    • Análisis de tendencias - Le permite al cliente ver fácilmente los cambios en su infraestructura física, optimizando, de ese modo, la disponibilidad dentro del centro de datos. Incluye la funcionalidad de exportación de gráficos y datos y muestra la correspondiente relación de los puntos de datos relacionados.
    • Soporte para múltiples dispositivos - Gestiona una amplia gama de dispositivos APC, entre los que se incluyen: SAI monofásicos y trifásicos, unidades de distribución eléctrica, dispositivos de refrigeración y de control ambiental, así como otros dispositivos InfraStruXure Manager.
    Comodidad
    • Portal web - Ofrece un repositorio central de la información del sistema con una vista del cuadro de instrumentos del estado del sistema.
    • Respuesta de servicio proactiva - Las amenazas a la estructura física se pueden anticipar, identificar y resolver rápidamente y de forma precisa.
    Disponibilidad
    • Notificación de alarmas - Los clientes son notificados en tiempo real por vía telefónica o por correo electrónico en cuanto se produce un evento crítico, permitiéndoles así reducir el tiempo medio de recuperación, mejorar la eficacia y maximizar el tiempo de funcionamiento.
    • 24x7 Monitorización especializada - Los expertos en dispositivos supervisan la infraestructura física las 24 horas del día, reduciéndose así el nivel de esfuerzo en los recursos de soporte internos.

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