วิธีตรวจสอบอาการเสียของ APC Back-UPS และวิธีแก้ไข

วิธีตรวจสอบอาการเสียของ APC Back-UPS และวิธีแก้ไข

1. สถานะไฟ LED และ Audible Alarm เสียงเตือน ของ Back-UPS (BV Series, BVX Series, BX Series)
2. เครื่องสำรองไฟตระกูล Back UPS ไม่มีเสียงเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่
3. เสียงและไอคอนแจ้งเตือนของ Back-UPS Pro Series (Back-UPS Pro BR Series)
4. ข้อผิดพลาดของระบบ Error code ของ Back-UPS Pro Series
5. วิธีรีเซ็ตเครื่องสำรองไฟ
6. ขั้นตอนการขอรับบริการ Back UPS สำหรับเครื่องที่อยู่ในประกัน

หากเครื่อง APC Back-UPS (BV Series, BVX Series, BX Series) มีความผิดปกติหรือเสีย จะมีสถานะไฟ LED และ Audible Alarm เสียงเตือน แตกต่างกันไปเพื่อบ่งบอกสถานะต่าง ๆ

สามารถตรวจสอบอาการผิดปกติและสาเหตุ โดยอ้างอิงสถานะไฟ LED และเสียงแจ้งเตือนได้จากตารางด้านล่างนี้

สถานะไฟ LED	Audible Alarm เสียงเตือน	Condition
LED ติดค้าง	ไม่มีเสียงร้อง	สถานะ On-line - The Easy UPS is supplying AC power to the connected equipment
	มีเสียงร้องปี๊ปยาว	สถานะเกิดโอเวอร์โหลด (On Line Overload)- อุปกรณ์ที่ต่ออยู่กับ Easy UPS  ใช้พลังงานไฟฟ้ามากกว่าที่ตัว Easy UPS สามารถให้ได้
	มีเสียงร้องปี๊ปเป็นระยะ (ทุกๆ 1/2 วินาที)	สถานะแสดงอุณหภูมิสูง - Easy UPS เกิดอุณหภูมิสูงขึ้นภายในตัว และจะเข้าสู่โหมด AVR เป็นเวลา 5 นาที Easy UPS จะปิดตัวเองลง หากอุณหภูมิไม่ลดลง แนะนำให้ดึงอุปกรณ์บางตัวที่ต่ออยู่กับ Easy UPS ออก
LED ติด (LED ไม่ติดเมื่อ ร้อง 4 ปี๊ป)	มีเสียงร้องปี๊ปทุกๆ 30 วินาที	สถานะใช้ไฟจากแบตเตอรี่  -   Easy UPS ใช้ไฟจากแบตเตอรี่
LED กระพริบ	มีเสียงร้องปี๊ปเป็นระยะ (ทุกๆ 1/2 วินาที)	การเตือนเมื่อแบตเตอรี่สำรองไฟต่ำ เครื่อง Easy UPS กําลังใช้ไฟจากแบตเตอรี่สํารอง และแบตเตอรี่อยู่ในสถานะที่พลังงานเกือบหมด
	มีเสียงร้องปี๊ปยาว	สถานะแจ้งเตือนแบตเตอรี่เสื่อม
LED ไม่ติด	มีเสียงร้องปี๊ปสั้นๆ ทุกๆ 4 วินาที	การเตือนเมื่อแบตเตอรี่ใกล้จะหมด เครื่อง Easy UPS กําลังใช้ไฟจากแบตเตอรี่สํารอง และใช้พลังงานจากแบตเตอรี่จนเกือบจะหมด
	มีเสียงร้องปี๊ปยาว	สถานะโอเวอร์โหลดเมื่อ Easy UPS ใช้ไฟจากแบตเตอรี่ (On Battery Overload) ในขณะที่เครื่องทํางานโดยใช้ไฟจากแบตเตอรีเกิดภาระการใช้งานโหลดเกินขึ้น
	มีเสียงร้องปี๊ปยาวๆ ทุกๆ 4 วินาที	สถานะแสดงอุณหภูมิสูง - Easy UPS เกิดอุณหภูมิสูงขึ้นภายในตัว และปิดตัวเอง แนะนำให้ดึงอุปกรณ์ที่ต่ออยู่กับ Easy UPS ออก จากนั้นรอให้ตัวเครื่องเย็นลงจึงกลับนำมาใช้ใหม่อีกครั้ง

เครื่องสำรองไฟตระกูล Back UPS ไม่มีเสียงเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่

กรณีเครื่องสำรองไฟตระกูล Back UPS ไม่มีเสียงเตือน 4 ปี๊บทุกๆ 30 วินาทีขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ ให้ผู้ใช้งานทำการตรวจสอบสถานะของเครื่องสำรองไฟ ว่าขณะที่เครื่องสำรองไฟอยู่ในโหมดจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ อุปกรณ์ที่ต่ออยู่หลังจากเครื่องสำรองไฟสามารถใช้งานได้ปรกติหรือไม่ หากอุปกรณ์สามารถทำงานได้ปรกติ แสดงว่าเครื่องสำรองไฟจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ได้ปรกติ แต่สาเหตุที่ไม่มีเสียงเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่อาจจะเกิดจาก 2 สาเหตุหลักๆ ดังนี้

1. ผู้ใช้งานลงโปรแกรม Powerchute Personal Edition ไว้แล้วปิดโหมดการแจ้งเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ ให้ทำการให้ปรับตั้งค่าใหม่ในตัวโปรแกรมหัวข้อ Notification.

2. เกิดจากอุปกรณ์ Buzzer ภายในเครื่องสำรองไฟมีปัญหา ให้ทำการส่งเคลมตามปรกติ กรณีสินค้าอยู่ในระยะประกัน

Back-UPS Pro Series (Back-UPS Pro BR Series)

จะมีสถานะไอคอนเตือน และ Audible Alarm เสียงเตือน แตกต่างกันไปเพื่อบ่งบอกสถานะต่าง ๆ
สามารถอ้างอิงไอคอนเตือนและเสียงเตือนได้จากด้านล่างนี้

เสียงเตือน

เสียงเตือน 4 ครั้ง ทุก 30 วินาที	Back-UPS ทำงานโดยใช้แบตเตอรี่ คุณควรบันทึกงานที่กำลังทำอยู่
เสียงเตือนต่อเนื่อง	แบตเตอรี่ต่ำเวลาทำงานของแบตเตอรี่เหลือน้อย บันทึกงานที่ทำอยู่ทันทีออกจากแอพพลิเคชันที่เปิดและปิดระบบปฏิบัตรการ
เสียงเตือนยาวต่อเนื่อง	เอาต์พุตแบตเตอรี่สำรองโอเวอร์โหลด
เสียงดังสั้นๆทุก 2 นาทีกับแถบความจุโหลดกะพริบ	แบตเตอรี่ถูกตัดการเชื่อมต่อ
เสียงดังสั้นๆอย่างต่อเนื่องกับแถบความจุโหลดและไอคอนแบตเตอรี่เปลี่ยนเป็นกะพริบสลับกัน	แบตเตอรี่ไม่ผ่านการทดสอบการวินัจฉัยอัตโนมัติและควรถูกแทนที่โดยเร็วที่สุด กดปุ่ม mute หยุดเสียงดังชั่วคราว

ไอคอนเตือน

ถ้าไอคอนเหล่านี้สว่าง	อาจมีปัญหา
	Back-UPS ทํางานโดยใช้ไฟฟ้าจากสาธารณูปโภค แต่มี การโอเวอร์โหลด ถอดสายของสิ่งที่เชื่อมต่อกับ Back-UPS ออกหนึ่งชนิด ถ้าไอคอนโอเวอร์โหลดหยุดกะพริบแสดงว่า Back-UPS ไมอยู่ ในสถานะโอเวอร์โหลดและจะทำงานตอไปตามปกติ
	Back-UPS ทํางานโดยใชไฟฟ้าจากแบตเตอรี่ แต่มีการโอเวอร์โหลด ถอดสายของสิ่งที่เชื่อมต่ออยู่กับ Back-UPS ออกชนิดหนึ่ง ถ้าไอคอนโอเวอร์โหลดหยุดกะพริบแสดงว่า Back-UPS ไมอยู่ ในสถานะโอเวอร์โหลดและจะทำงานตอไปตามปกติ
	Back-UPS ทํางานโดยใช้ไฟฟ้าจากสาธารณูปโภค แต่แบตเตอรี่ไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
	Back-UPS ทํางานโดยใชไฟฟ้าจากแบตเตอรี่ และพลังงานแบตเตอรี่ใกล้หมด ปิดอุปกรณืที่เชื่อมต่อทั้งหมดเพื่อป้องกันการสูญเสียที่ยังไม่ได้บันทึก เมื่อทำได้ให้ต่อ Back-UPS เข้ากับแหล่งจ่ายไฟฟ้าสาธารณูปโภคเพื่อชาร์จแบตเตอรี่

ข้อผิดพลาดของระบบ หรือ Error code ของ Back-UPS Pro

อุปกรณ์ Back-UPS จะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด สำหรับข้อผิดพลาด F01 และ F02
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ APC

F01 โอเวอร์โหลดขณะใช้แบตเตอรี่	ปิด Back- UPS ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นจากช่องจ่ายไฟที่ใช้แบตเตอรี่สำรอง และเปิด Back-UPS
F02 การจ่ายไฟออก ช็อตเมื่อใช้แบตเตอรี่	ปิด Back- UPS ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นจากช่องจ่ายไฟที่ใช้แบตเตอรี่สำรอง และเปิด Back-UPS
F03 โอเวอร์โหลด Xcap ขณะใช้แบตเตอรี่	ข้อผิดพลาด F03-F09 กรุณารีเซตเครื่องสำรองไฟ ตามวิธีด้านล่างของตารางนี้
F04 แคลมป์ช็อต
F05 ข้อผิดของการชาร์จ
F06 การเชื่อมรีเลย์
F07 อุณหภูมิ
F08 พัดลมผิดปกติ
F09 ข้อผิดพลาดภายใน

วิธีรีเซ็ตเครื่องสำรองไฟ

โดยขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้มักจะกำหนดไว้เพื่อล้างข้อบกพร่องหรือพฤติกรรมที่ไม่ต้องการมีดังนี้

1. ตัดการเชื่อมต่อโหลดที่ต่ออยู่ทั้งหมด

2. ถอดปลั๊ก UPS ออกจากเต้ารับที่ผนัง

3. ถอดขั้วแบตเตอรี่ภายในของ UPS (ขั้วแบตเตอรี่จะมีสีเหลือง / แดง / หรืออยู่ภายใต้หน้ากากตัวเครื่อง ดังรูปด้านล่าง)

4. กดปุ่ม "เปิด" บน UPS ค้างไว้ 5 วินาที

5. เชื่อมต่อขั้วแบตเตอรี่ภายในใหม่

6. เสียบปลั๊ก UPS เข้ากับเต้ารับที่ผนัง

7. เปิด UPS

หมายเหตุ : หากทำการรีเซ็ตแล้วไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หรือเกิดปัญหาเดิมขึ้นอีกครั้ง  รบกวนถ่ายรูป/วิดีโอ และดำเนินขั้นตอนการขอรับบริการดังนี้

ขั้นตอนในการเคลมสินค้า

1. กรอกแบบฟอร์มออนไลน์การเคลมสินค้าให้ครบถ้วน ที่เว็บไซต์ https://www.se.com/th/th/work/support/customer-care/ups-warranty-claim.jsp (เมื่อกดส่งข้อมูลเรียบร้อย ท่านจะได้รับข้อมูลการเคลมสินค้าพร้อมหมายเลขเคสผ่านทางอีเมล)
2. กดตอบกลับอีเมล (Reply All)  พร้อม รูปภาพ Model / Serial ของตัวสินค้า, คลิปวิดีโอ แสดงอาการเสียของสินค้า  และใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อ เพื่อยืนยันสถานะประกันสินค้า
3. บริษัทฯ จะดำเนินการลงทะเบียนเคลมสินค้า และตอบกลับใบตอบรับการเปลี่ยนสินค้า หลังจากที่ได้รับคำร้องขอที่มีข้อมูลครบถ้วนภายใน 2-3 วันทำการ  พร้อมหมายเลขออเดอร์สินค้าทดแทน (RMA Number) และวันที่ประมาณการจัดส่งสินค้าทดแทน
   
   เมื่อสินค้าพร้อมจัดส่งแล้ว ตัวแทนบริษัทฯขนส่ง จะโทรติดต่อเพื่อนัดหมายเข้าจัดส่งสินค้าและรับสินค้าเสียกลับต่อไป
   **กรุณาส่งมอบเฉพาะสินค้าที่เสียกับเจ้าหน้าที่ ที่นำสินค้าเข้าไปเปลี่ยน โดยไม่ต้องคืนสายไฟทุกชนิด**

เผยแพร่สำหรับ: ชไนเดอร์ อิเล็คทริค Thailand