วิธีตรวจสอบอาการเสียของ APC Back-UPS และวิธีแก้ไข
วิธีตรวจสอบอาการเสียของ APC Back-UPS และวิธีแก้ไข
1. สถานะไฟ LED และ Audible Alarm เสียงเตือน ของ Back-UPS (BV Series, BVX Series, BX Series)
2. เครื่องสำรองไฟตระกูล Back UPS ไม่มีเสียงเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่
3. เสียงและไอคอนแจ้งเตือนของ Back-UPS Pro Series (Back-UPS Pro BR Series)
4. ข้อผิดพลาดของระบบ Error code ของ Back-UPS Pro Series
5. วิธีรีเซ็ตเครื่องสำรองไฟ
6. ขั้นตอนการขอรับบริการ Back UPS สำหรับเครื่องที่อยู่ในประกัน
หากเครื่อง APC Back-UPS (BV Series, BVX Series, BX Series) มีความผิดปกติหรือเสีย จะมีสถานะไฟ LED และ Audible Alarm เสียงเตือน แตกต่างกันไปเพื่อบ่งบอกสถานะต่าง ๆ
สามารถตรวจสอบอาการผิดปกติและสาเหตุ โดยอ้างอิงสถานะไฟ LED และเสียงแจ้งเตือนได้จากตารางด้านล่างนี้
เครื่องสำรองไฟตระกูล Back UPS ไม่มีเสียงเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่
กรณีเครื่องสำรองไฟตระกูล Back UPS ไม่มีเสียงเตือน 4 ปี๊บทุกๆ 30 วินาทีขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ ให้ผู้ใช้งานทำการตรวจสอบสถานะของเครื่องสำรองไฟ ว่าขณะที่เครื่องสำรองไฟอยู่ในโหมดจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ อุปกรณ์ที่ต่ออยู่หลังจากเครื่องสำรองไฟสามารถใช้งานได้ปรกติหรือไม่ หากอุปกรณ์สามารถทำงานได้ปรกติ แสดงว่าเครื่องสำรองไฟจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ได้ปรกติ แต่สาเหตุที่ไม่มีเสียงเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่อาจจะเกิดจาก 2 สาเหตุหลักๆ ดังนี้
-
ผู้ใช้งานลงโปรแกรม Powerchute Personal Edition ไว้แล้วปิดโหมดการแจ้งเตือนขณะจ่ายไฟจากแบตเตอรี่ ให้ทำการให้ปรับตั้งค่าใหม่ในตัวโปรแกรมหัวข้อ Notification.
-
เกิดจากอุปกรณ์ Buzzer ภายในเครื่องสำรองไฟมีปัญหา ให้ทำการส่งเคลมตามปรกติ กรณีสินค้าอยู่ในระยะประกัน
Back-UPS Pro Series (Back-UPS Pro BR Series)
จะมีสถานะไอคอนเตือน และ Audible Alarm เสียงเตือน แตกต่างกันไปเพื่อบ่งบอกสถานะต่าง ๆ
สามารถอ้างอิงไอคอนเตือนและเสียงเตือนได้จากด้านล่างนี้
เสียงเตือน
| เสียงเตือน 4 ครั้ง ทุก 30 วินาที | Back-UPS ทำงานโดยใช้แบตเตอรี่ คุณควรบันทึกงานที่กำลังทำอยู่ |
| เสียงเตือนต่อเนื่อง | แบตเตอรี่ต่ำเวลาทำงานของแบตเตอรี่เหลือน้อย บันทึกงานที่ทำอยู่ทันทีออกจากแอพพลิเคชันที่เปิดและปิดระบบปฏิบัตรการ |
| เสียงเตือนยาวต่อเนื่อง | เอาต์พุตแบตเตอรี่สำรองโอเวอร์โหลด |
| เสียงดังสั้นๆทุก 2 นาทีกับแถบความจุโหลดกะพริบ | แบตเตอรี่ถูกตัดการเชื่อมต่อ |
| เสียงดังสั้นๆอย่างต่อเนื่องกับแถบความจุโหลดและไอคอนแบตเตอรี่เปลี่ยนเป็นกะพริบสลับกัน | แบตเตอรี่ไม่ผ่านการทดสอบการวินัจฉัยอัตโนมัติและควรถูกแทนที่โดยเร็วที่สุด กดปุ่ม mute หยุดเสียงดังชั่วคราว |
ไอคอนเตือน
| ถ้าไอคอนเหล่านี้สว่าง | อาจมีปัญหา |
| | Back-UPS ทํางานโดยใช้ไฟฟ้าจากสาธารณูปโภค แต่มี การโอเวอร์โหลด ถอดสายของสิ่งที่เชื่อมต่อกับ |
| | Back-UPS ทํางานโดยใชไฟฟ้าจากแบตเตอรี่ แต่มีการโอเวอร์โหลด ถอดสายของสิ่งที่เชื่อมต่ออยู่กับ Back-UPS ออกชนิดหนึ่ง ถ้าไอคอนโอเวอร์โหลดหยุดกะพริบแสดงว่า Back-UPS ไมอยู่ ในสถานะโอเวอร์โหลดและจะทำงานตอไปตามปกติ |
| | Back-UPS ทํางานโดยใช้ไฟฟ้าจากสาธารณูปโภค แต่แบตเตอรี่ไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า |
| | Back-UPS ทํางานโดยใชไฟฟ้าจากแบตเตอรี่ และพลังงานแบตเตอรี่ใกล้หมด ปิดอุปกรณืที่เชื่อมต่อทั้งหมดเพื่อป้องกันการสูญเสียที่ยังไม่ได้บันทึก เมื่อทำได้ให้ต่อ Back-UPS เข้ากับแหล่งจ่ายไฟฟ้าสาธารณูปโภคเพื่อชาร์จแบตเตอรี่ |
ข้อผิดพลาดของระบบ หรือ Error code ของ Back-UPS Pro
อุปกรณ์ Back-UPS จะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด สำหรับข้อผิดพลาด F01 และ F02
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ APC
| F01 โอเวอร์โหลดขณะใช้แบตเตอรี่ | ปิด Back- UPS ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นจากช่องจ่ายไฟที่ใช้แบตเตอรี่สำรอง และเปิด Back-UPS |
| F02 การจ่ายไฟออก ช็อตเมื่อใช้แบตเตอรี่ | ปิด Back- UPS ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นจากช่องจ่ายไฟที่ใช้แบตเตอรี่สำรอง และเปิด Back-UPS |
| F03 โอเวอร์โหลด Xcap ขณะใช้แบตเตอรี่ | ข้อผิดพลาด F03-F09 กรุณารีเซตเครื่องสำรองไฟ ตามวิธีด้านล่างของตารางนี้ |
| F04 แคลมป์ช็อต | |
| F05 ข้อผิดของการชาร์จ | |
| F06 การเชื่อมรีเลย์ | |
| F07 อุณหภูมิ | |
| F08 พัดลมผิดปกติ | |
| F09 ข้อผิดพลาดภายใน |
วิธีรีเซ็ตเครื่องสำรองไฟ
โดยขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้มักจะกำหนดไว้เพื่อล้างข้อบกพร่องหรือพฤติกรรมที่ไม่ต้องการมีดังนี้
-
ตัดการเชื่อมต่อโหลดที่ต่ออยู่ทั้งหมด
-
ถอดปลั๊ก UPS ออกจากเต้ารับที่ผนัง
-
ถอดขั้วแบตเตอรี่ภายในของ UPS (ขั้วแบตเตอรี่จะมีสีเหลือง / แดง / หรืออยู่ภายใต้หน้ากากตัวเครื่อง ดังรูปด้านล่าง)
-
กดปุ่ม "เปิด" บน UPS ค้างไว้ 5 วินาที
-
เชื่อมต่อขั้วแบตเตอรี่ภายในใหม่
-
เสียบปลั๊ก UPS เข้ากับเต้ารับที่ผนัง
-
เปิด UPS
หมายเหตุ : หากทำการรีเซ็ตแล้วไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หรือเกิดปัญหาเดิมขึ้นอีกครั้ง รบกวนถ่ายรูป/วิดีโอ และดำเนินขั้นตอนการขอรับบริการดังนี้
การเคลมสินค้า
เพื่อให้การตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขเป็นไปอย่างรวดเร็ว และได้ตามมาตรฐานคุณภาพของสินค้า (สามารถตรวจสอบนโยบายการรับประกันได้ ที่นี่)
ปัจจุบันทางบริษัทมีรูปแบบการให้บริการ 2 รูปแบบ ดังนี้
1. นำเครื่องเข้าศูนย์บริการ (Carry-in)
ท่านสามารถนำสินค้าเข้ารับบริการได้ที่ศูนย์ Advice, JIB หรือ Synnex สาขาที่กำหนด (ศูนย์บริการ APC | Schneider Electric ประเทศไทย) ** ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม **
2. บริการรับเครื่อง (Pick up)
บริการเข้ารับสินค้าผ่านบริษัทขนส่ง นำส่ง Service Center เพื่อตรวจสอบและแก้ไข ก่อนจัดส่งคืนให้คุณลูกค้า
** อย่างไรก็ตาม ในช่วงนี้การให้บริการรับเครื่องอาจใช้ระยะเวลามากกว่าปกติเล็กน้อย เนื่องจากมีความล่าช้าในส่วนของอะไหล่บางรายการ โดยเฉพาะแบตเตอรี่ซึ่งต้องนำเข้าจากต่างประเทศ **